敏锐识异常，暖心护权益-金年会金字招牌信誉至上入口

　　客户曹爷爷，高龄80多，听力欠佳。每隔三个月，曹爷爷都会如约到农业银行南通耀江支行领取退休养老金，并一并打印银行流水明细。

　　9月27日，曹老爷爷又像往常一样来到耀江支行。大堂经理小黄热情主动地迎了上去。小黄在自助机具上帮曹爷爷打印了银行流水，并俯身将流水明细逐条读给听力不好的曹爷爷听。 在阅读过程中，小黄敏锐地发现从7月份开始，每月都有一笔金额为365元的固定扣款，通过“**支付”渠道扣除，对方收款户名为“**时刻”。小黄立即询问曹老爷爷是否知晓这笔扣款的用途。老爷爷表示“我这张卡就是每月领养老金，其他什么都没有，我也不会弄这些东西”。根据经验，小黄判断这几笔交易极可能为未经授权的扣费或诈骗。

　　小黄立即采取行动。首先，她协助曹爷爷拨打**支付的官方客服热线进行了解并查询。根据**支付客服的指引和提供的信息，进一步联系到最终收款方“**时刻”的客服。经过小黄积极地沟通和申诉，说明了曹爷爷的情况：高龄、不知情且非本人操作，最终成功为曹爷爷申请退回了所有被扣除的资金1095元。

　　曹爷爷竖起大拇指，连声道谢“小姑娘，幸亏你耐心、细心、暖心，要不是你及时发现，我这个钱不知道扣到什么时候呢。农业银行不愧为咱们老百姓的银行。”

　　大堂经理小黄凭借着高度的责任心、敏锐的风险意识、专业的处理能力和贴心的适老服务，在看似常规的服务中发现了重大风险隐患，并积极作为，成功保护了高龄客户的资金安全，维护了客户的合法权益。

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